CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại Quốc Bảo Tuấn, sự hài lòng và an tâm của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không hoàn toàn như mong đợi. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng.
I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Quốc Bảo Tuấn hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
1. Thời gian áp dụng:
- Trong vòng 48 giờ (02 ngày) kể từ thời điểm Quý khách nhận hàng thành công.
2. Điều kiện về sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn mới 100%, nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, biến dạng, hoặc bị các tác động vật lý từ bên ngoài.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp đựng, túi xách và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
3. Điều kiện về giấy tờ:
- Bắt buộc phải có Hóa đơn mua hàng (hoặc biên nhận) và Giấy đảm bảo vàng (hoặc chứng thư giám định đá quý) của Quốc Bảo Tuấn. Chúng tôi không thể giải quyết các trường hợp thiếu một trong hai giấy tờ này.
4. Lý do đổi trả hợp lệ:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: khóa gài bị lỗi, chấu giữ đá không chắc chắn...).
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai kích thước (size), sai chất liệu so với đơn hàng Quý khách đã đặt.
5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (va đập, tiếp xúc hóa chất, sử dụng sai cách...).
- Khách hàng không còn Giấy đảm bảo vàng hoặc Hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm thuộc nhóm hàng đặt riêng theo yêu cầu (khắc tên, làm theo mẫu riêng, size đặc biệt).
- Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá có ghi chú "Không áp dụng đổi trả".
II. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ
Để đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Bước 1: Liên hệ xác nhận
- Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 48 giờ qua Hotline/Zalo của chi nhánh đã mua hàng hoặc Hotline chung: [Nhập số Hotline chính của bạn].
- Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm để nhân viên có thể xác minh.
-
Bước 2: Gửi trả sản phẩm
- Đối với khách hàng tại Biên Hòa, Trảng Bom: Quý khách có thể mang trực tiếp sản phẩm cùng giấy tờ liên quan đến chi nhánh Quốc Bảo Tuấn gần nhất.
- Đối với khách hàng ở xa: Sau khi được nhân viên xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm và toàn bộ giấy tờ, phụ kiện rồi gửi về địa chỉ chi nhánh đã được chỉ định.
-
Bước 3: Kiểm định và xử lý
- Ngay khi nhận được sản phẩm trả về, đội ngũ kỹ thuật của Quốc Bảo Tuấn sẽ tiến hành kiểm định chất lượng và tình trạng sản phẩm.
- Chúng tôi sẽ thông báo kết quả kiểm định cho Quý khách trong vòng 01-02 ngày làm việc.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi cho Quý khách một sản phẩm mới tương đương.
Lưu ý về chi phí vận chuyển:
- Nếu lỗi thuộc về Quốc Bảo Tuấn (giao sai, sản phẩm lỗi): Chúng tôi xin chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
- Nếu Quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác (với điều kiện được chấp thuận): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.
III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Quốc Bảo Tuấn ưu tiên giải quyết bằng phương thức đổi sản phẩm mới. Chúng tôi chỉ áp dụng hoàn tiền trong trường hợp:
- Sản phẩm Quý khách muốn đổi đã hết hàng và không thể chờ đợt hàng mới.
- Quốc Bảo Tuấn xác nhận lỗi thuộc về chúng tôi nhưng không có sản phẩm tương đương để đổi.
Quy trình hoàn tiền:
- Phương thức: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.
- Thời gian: Từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận đồng ý hoàn tiền.
Lưu ý quan trọng: Để bảo vệ quyền lợi của mình, Quý khách vui lòng quay video lại quá trình mở hộp sản phẩm khi nhận hàng. Video này sẽ là bằng chứng xác thực nhất nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai trong quá trình vận chuyển.
Quốc Bảo Tuấn luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Trân trọng!
