CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA
Tại Công Ty TNHH Vàng Bạc Đá Quý Quốc Bảo Tuấn, mỗi sản phẩm trao tay Quý khách không chỉ là một món trang sức, mà còn là một tài sản giá trị. Chính sách Bảo hành & Sửa chữa là lời cam kết của chúng tôi về chất lượng vượt trội và sự đồng hành dài lâu cùng Quý khách, giúp trang sức luôn giữ được vẻ đẹp và giá trị theo thời gian.
I. THỜI GIAN BẢO HÀNH
- Bảo hành Vĩnh viễn Dịch vụ làm mới: Tất cả sản phẩm trang sức mua tại Quốc Bảo Tuấn đều được hưởng dịch vụ làm mới, đánh bóng, làm sạch MIỄN PHÍ VĨNH VIỄN.
- Bảo hành Kỹ thuật Sản phẩm: 12 tháng kể từ ngày mua hàng, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
II. PHẠM VI BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ SỬA CHỮA
Để Quý khách dễ dàng tham khảo, chúng tôi trình bày chi tiết các hạng mục dưới dạng bảng sau:
|
Hạng mục Dịch vụ |
Bảo hành MIỄN PHÍ |
Hỗ trợ Sửa chữa (Có tính phí) |
|
Làm mới, Đánh bóng, Si mới |
✅ Chi phí tùy tình trạng |
|
|
Gắn lại đá/hột bị rơi |
✅ Nếu khách hàng còn giữ đá/hột và lỗi do kỹ thuật của chấu giữ |
✅ Tính phí tiền đá/hột Nếu khách làm mất hoặc muốn thay thế bằng hột khác. |
|
Sửa các lỗi kỹ thuật nhỏ |
✅ Chi phí tùy tình trạng |
|
|
Nối lại dây chuyền, lắc bị đứt |
✅ Nếu lỗi là do bên phía Quốc Bảo Tuấn thì sẽ được đổi trả lại. |
✅ Chi phí tùy tình trạng |
|
Chỉnh sửa Size (Kích thước) |
✅ Hỗ trợ chi phí cho khách hàng |
|
|
Xi mạ lại sản phẩm |
✅ Hỗ trợ chi phí cho khách hàng |
|
|
Khắc chữ, họa tiết |
✅ Báo giá theo yêu cầu |
|
|
Sửa chữa sản phẩm biến dạng |
✅ Sản phẩm bị móp méo, gãy do va đập, tai nạn sẽ được hỗ trợ sửa chữa với chi phí tối ưu. |
III. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH
- Quý khách bắt buộc phải cung cấp Giấy đảm bảo vàng (hoặc hóa đơn mua hàng) của Quốc Bảo Tuấn.
- Chính sách chỉ áp dụng cho các sản phẩm do chính Quốc Bảo Tuấn sản xuất và phân phối.
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua can thiệp, sửa chữa tại một đơn vị khác ngoài hệ thống Quốc Bảo Tuấn.
- Bảo hành không bao gồm các hư hỏng do tai nạn, va đập mạnh, hoặc do người dùng sử dụng và bảo quản không đúng cách (ví dụ: tiếp xúc với hóa chất mạnh gây ăn mòn).
IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH & SỬA CHỮA
- Bước 1: Tiếp nhận Quý khách vui lòng mang sản phẩm và giấy tờ liên quan đến bất kỳ chi nhánh nào thuộc hệ thống Công Ty TNHH Vàng Bạc Đá Quý Quốc Bảo Tuấn.
- Bước 2: Tư vấn & Báo giá Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định hạng mục nào thuộc diện bảo hành miễn phí, hạng mục nào cần sửa chữa tính phí. Mọi chi phí (nếu có) sẽ được thông báo và xác nhận với Quý khách trước khi tiến hành.
- Bước 3: Ghi nhận & Hẹn trả Chúng tôi sẽ lập phiếu biên nhận và hẹn ngày trả sản phẩm cho Quý khách.
- Bước 4: Bàn giao Sản phẩm sau khi được bảo hành/sửa chữa sẽ được làm mới hoàn toàn trước khi trao lại cho Quý khách.
MẸO BẢO QUẢN TRANG SỨC: Để trang sức luôn bền đẹp, Quý khách nên tháo ra khi chơi thể thao, làm việc nhà hoặc tiếp xúc với hóa chất, mỹ phẩm. Nên cất giữ trang sức trong hộp riêng để tránh bị trầy xước.
